Après avoir conquis les secteurs du tourisme, de l’hôtellerie et de l’ecommerce, les avis clients gagnent désormais le marché immobilier.

Alors que les particuliers sont de plus en plus exigeants, les professionnels du secteur ont tout intérêt à ne pas sous-estimer ces commentaires, voire à capitaliser dessus. Dans un marché immobilier tendu et avec des consommateurs de plus en plus volatils, les professionnels de l’immobilier doivent proposer un service client irréprochable.
Lorsqu’il s’agit de choisir une agence immobilière pour acheter ou vendre un bien,
nombreux sont les particuliers qui considèrent les avis clients, le bouche-a-oreille ou
les conseils d’amis comme des critères primordiaux. Cependant, puisqu’une
transaction est souvent considérée comme le projet d’une vie et que l’affectif rentre
largement en ligne de compte pour ce type de projet, les avis déposés en ligne sont
généralement catégoriques et sans concession, parfois à prendre avec des pincettes. Ils sont parfois déposés par des pseudonymes avec une intention de nuire à l’image d’une entreprise. Ils peuvent aussi être légitimes et doivent dans ces cas être bien gérés par l’entreprise afin de corriger un éventuel manquement dans le service offert ou l’expérience client.

« Ce qui prime est la réputation qu’une entreprise s’est forgée sur
le marché bien plus que quelques commentaires laissés en ligne ici et là  » commente Philippe de Beer.

GARDER LA MAIN SUR SON IMAGE AVEC UNE RELATION CLIENT EFFICACE

La relation client doit être en effet un levier marketing efficace qui va permettre de
construire une relation de confiance avec ses clients, afin de les fidéliser en vue de
démultiplier ses ventes. Le secteur immobilier doit souvent composer avec une image publique écornée. Il faut donc aider le client à dépasser les préjugés ou les lieux communs concernant l’image des professionnels de l’immobilier.

« Un client satisfait peut amener d’autres clients et pourra même faire appel à
nouveau au service de l’agence. Le levier de différenciation n’est plus le produit en
tant que tel, mais l’agent immobilier en tant que personne humaine. Acheter ou vendre un bien immobilier n’est pas une chose anodine, c’est souvent le projet de toute une vie, chaque client détient des besoins et désirs qui lui sont propres.
L’expérience client commence sur le site web de l’agence ou devant sa vitrine, les
photographies et le descriptifs des biens doivent faire rêver, tout en étant réaliste bien sûr  » explique Philippe de Beer, CEO de Park Lane Properties.

LE DIGITAL AU SERVICE DE LA RELATION CLIENT

Pour une meilleure interaction avec les clients, les agents immobiliers doivent
exploiter les nouvelles technologies. Que ce soit un logiciel immobilier de transaction, un site web ou encore d’autres outils technologiques, tout est bon à prendre afin de faciliter la communication avec son réseau.

« Il suffit ensuite d’utiliser toutes les nouvelles technologies et médias qui s’offrent à nous (newsletter, e-mailing, réseaux sociaux … ) pour communiquer avec l’ensemble des clients et prospects. Il ne faut pas hésiter à leur montrer qu’ils sont très spéciaux en restant en contact régulièrement avec eux, en leur adressant des offres personnalisées, en leur envoyant les actualités de l’agence, etc » détaille Philippe.

Park Lane Properties travaille en ce sens, l’objectif étant de pouvoir réaliser des rapprochements acquéreurs / vendeurs de manière efficace et rapide avec une satisfaction client optimale.

Share